Charte des partenaires Afirna

À votre demande, Afirna peut vous mettre en relation avec un Partenaire correspondant à votre projet, à sa zone d’intervention et aux critères utilisés par le service. Votre demande est transmise une seule fois, à ce Partenaire. Cette mise en relation est sans frais pour vous et ne vous oblige à accepter aucune proposition.

Lorsqu’un partenaire vous contacte, il doit indiquer clairement :

• son identité et le nom de son entreprise ;
• le lien avec votre demande effectuée sur Afirna.fr ;
• l’objet de son appel ou de son message.

Il ne doit pas se présenter comme Afirna, un service de l’État ou un organisme public.

Pour un projet de rénovation ou d’adaptation, lorsqu’il appelle en réponse à votre demande d’information, le Partenaire doit pouvoir justifier cette demande, appeler dans les cinq jours ouvrables qui la suivent et limiter l’objet de l’appel aux biens ou services concernés par cette demande.

Le partenaire utilise les informations reçues uniquement pour étudier le projet concerné et vous répondre. Il doit en assurer la confidentialité et respecter les règles relatives à la protection des données.

• utiliser uniquement les données nécessaires au projet présenté et pendant la durée autorisée ;
• ne pas céder, revendre ou transmettre la demande à un autre destinataire ;
• protéger l’accès aux informations et signaler sans délai tout incident de sécurité.

Chaque partenaire reste responsable de ses conseils, devis, tarifs, assurances, qualifications, financements, travaux et prestations. Avant de vous engager, vérifiez toujours les conditions de l’offre et les informations du professionnel.

Vous restez libre de poursuivre ou non les échanges. Si vous demandez l’arrêt des contacts, le partenaire concerné doit respecter votre demande.

Le partenaire contacte la personne uniquement par le canal autorisé, dans les jours et horaires permis et sans appels répétés abusifs. Une demande d’arrêt, y compris formulée oralement pendant un appel, doit être appliquée immédiatement et aux éventuels outils utilisés pour le suivi.

La transmission d’une demande n’autorise aucun SMS ou e-mail marketing automatique. Le partenaire fournit sa propre information sur le traitement des données lorsque la réglementation l’exige.

Vous pouvez gérer vos préférences depuis Mon espace.

Pour signaler un contact inadapté ou une difficulté avec un partenaire, écrivez à Hopio SASU, 61 rue de Lyon, 75012 Paris, France, ou consultez la page Réclamations et opposition.